Appel aux bénévoles : Crisis Text Line

Depuis près de trente ans déjà, les jeunes du Canada peuvent compter sur Jeunesse, J’écoute pour obtenir du soutien.

 

En collaboration avec Crisis Text Line, Jeunesse, J’écoute se prépare à introduire le premier service gratuit de soutien par messagerie texte offert 24 heures par jour, 7 jours par semaine, et ce, à l’échelle du pays.

Nous recrutons actuellement des Répondants aux crises bénévoles qui répondront aux textos de jeunes cherchant à obtenir du soutien. Il s’agit d’un poste en télétravail, ce qui signifie que vous pourrez travailler à partir de n’importe quel endroit au Canada, tant que vous disposez d’une connexion Internet performante et fiable !

Devenir un Répondant aux crises n’a rien de bien compliqué :

  • Étape 1 : Remplissez le formulaire de candidature en ligne. Cela devrait vous prendre environ 30 minutes.
  • Étape 2 : Si vous êtes sélectionné pour suivre la formation, veuillez demander et passer avec succès une Vérification des antécédents en vue d’un travail auprès de personnes vulnérables. (Ne vous en faites pas; nous vous dirons comment vous y prendre !)
  • Étape 3 : Complétez la formation en ligne de 36 heures dans un délai de six semaines.
  • Étape 4 : Signez l’Attestation du Répondant aux crises, qui comprend notre Code de conduite et notre Avis de confidentialité.
  • Étape 5 : Effectuez votre premier quart de travail et apportez votre soutien à des jeunes de partout au Canada !

Une fois l’examen des candidatures terminé, nous communiquerons avec toutes les personnes qui satisfont les critères associés au rôle de Répondant aux crises. Si vous êtes sélectionné, nous vous enverrons l’Attestation du Répondant aux crises, ainsi que de l’information sur les vérifications des antécédents et sur notre formation.

Si tout cela vous semble excitant, veuillez remplir le formulaire de candidature en ligne pour commencer le processus.

Vous avez des questions ? Faites le tour des questions ci-dessous, ou communiquez avec nous au moyen de notre formulaire en ligne.

FAQ : Devenir un Répondant aux crises

Quelles conditions doit-on remplir pour devenir un Répondant aux crises ?

  • Se soumettre à une Vérification des antécédents en vue d’un travail auprès de personnes vulnérables et obtenir un résultat considéré satisfaisant par Jeunesse, J’écoute.
  • Avoir atteint l’âge de la majorité dans la province ou le territoire de résidence.
  • Avoir accès à un ordinateur sécurisé (protégé par un mot de passe, par exemple) et à une connexion Internet sûre et fiable lors de tous les quarts de travail.
  • S’engager à travailler bénévolement pour un minimum de 4 heures par semaine pour au moins un an.
  • Signer l’Attestation du Répondant aux crises.
  • Terminer avec succès un programme de formation d’une durée de 36 heures.
  • Lire et comprendre l’Avis de confidentialité des bénévoles de Jeunesse, J’écoute.

Quel est le profil recherché pour le poste de Répondant aux crises ?

Nos bénévoles doivent être enthousiastes à l’idée d’aider les autres ! Que vous soyez  un professionnel, un étudiant, un enseignant, un retraité ou autre, ce qui compte, c’est que vous disposiez d’une connexion Internet et d’une volonté d’apprendre comment soutenir par messagerie texte des personnes ayant besoin d’aide.

Quel est le rôle d’un Répondant aux crises ?

Le Répondant aux crises aide les texteurs à se détendre après un moment plus difficile et intense, et il travaille avec eux pour établir un plan afin qu’ils demeurent en bonne santé et en sécurité. Le Répondant aux crises est formé pour se tourner vers l’écoute active et la résolution collaborative de problèmes lorsqu’approprié.

Est-ce que je serai amené à faire directement des interventions en tant que Répondant aux crises ?

Non. Jeunesse, J’écoute offre des services d’intervention professionnelle aux jeunes par téléphone et via un outil de clavardage en ligne en temps réel. Le service de soutien par messagerie texte diffère de nos services de soutien par téléphone et par Clavardage en direct en ce qu’il s’agit d’un service qui repose sur l’implication de bénévoles. (Et vous n’avez pas besoin d’être un intervenant professionnel pour faire du bénévolat.) Au lieu d’offrir un service d’intervention clinique, les bénévoles mèneront avec chaque texteur une conversation comportant cinq étapes conçues pour l’aider à se détendre après un moment plus difficile et intense.

Que dois-je faire si je ne sais pas comment répondre à un texteur ?

Tous nos Répondants aux crises doivent compléter un programme rigoureux de formation d’une durée de 36 heures. Dans le cadre de notre mise à l’essai du service au Manitoba, nous avons utilisé un programme qui a été largement testé sur le terrain. Nous ferons tout notre possible pour nous assurer que vous soyez confiant et préparé lors de votre premier quart de travail. Vous serez également en mesure d’interagir avec votre superviseur, ce qui vous donnera l’occasion de lui poser des questions tout en bénéficiant de ses conseils et commentaires. En d’autres termes, vous ne serez jamais seul sur la plateforme, et si jamais vous vous sentez dépassé par une situation, un professionnel sera là pour vous aider.

Quel est l’engagement requis de la part d’un Répondant aux crises ?

Les Répondants aux crises doivent s’engager à effectuer un quart de travail de 4 heures par semaine. Puisque nous consacrons beaucoup de temps et de ressources à la formation de chaque bénévole, nous leur demandons de s’engager à faire quatre heures de bénévolat par semaine pendant au moins une année entière. Le service texto sera offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de sorte que nous aurons des quarts de travail disponibles en tout temps.

Est-ce que je devrai utiliser mon téléphone cellulaire pour envoyer des messages textes ?

Pas du tout ! Les Répondants aux crises consultent et répondent aux textos par le biais de notre plateforme en ligne. Plus spécifiquement, les jeunes nous envoient des messages en utilisant leur téléphone intelligent, et nous consultons et répondons à ceux-ci en ligne. Tout cela vous semble un peu confus ? Ne vous en faites pas; si vous devenez bénévole, nous vous expliquerons tout plus en détail au cours de la formation.

Qu’est-ce que c’est que cette « plateforme » ?

La plateforme, c’est le centre d’action et l’endroit par l’entremise duquel nous communiquons avec notre personnel et les Répondants aux crises. C’est la plateforme en ligne où les Répondants aux crises échangent avec les texteurs et où les superviseurs surveillent ce qui se passe durant chaque quart de travail.

Avec qui vais-je travailler ?

En tant que Répondant aux crises, vous vous joindrez à une communauté de bénévoles de partout au Canada ainsi qu’à une équipe de superviseurs (employés rémunérés de Jeunesse, J’écoute). Les tâches des superviseurs comprennent : vous aider lors de vos conversations, vous soutenir dans votre rôle et s’assurer que Jeunesse, J’écoute respecte ses obligations légales en matière de sécurité et de signalements. Vous en apprendrez davantage sur ces différentes obligations lors de votre formation.

De quel type d’ordinateur et de connexion Internet ai-je besoin ?

Afin d’accomplir votre travail de Répondant aux crises, vous devez vous assurer de disposer d’un accès Internet fiable, ininterrompu et sécurisé pendant tous vos quarts de travail. Il vous faut également avoir accès à un ordinateur dans un endroit sûr et confidentiel. Cela signifie que vous ne devez pas faire vos quarts de travail en utilisant le Wi-Fi du café du coin, d’un cybercafé, d’une bibliothèque publique ou d’une station de métro. Vous devez également vous assurer que des passants ne puissent pas consulter ce qui se trouve sur votre écran pendant votre quart de travail. Vous en apprendrez davantage sur vos obligations en matière de confidentialité au cours de votre formation.

Les texteurs vont-ils connaître mon identité ?

Non. Nous prenons l’anonymat de tous nos bénévoles très au sérieux. Nous ne vous demanderons pas de donner des renseignements personnels à des texteurs, et nous ne fournirons jamais aux texteurs un moyen de contacter un Répondant aux crises à l’extérieur de la plateforme du service de messagerie texte.

Que dois-je faire en ce qui concerne la Vérification des antécédents en vue d’un travail auprès de personnes vulnérables ? Combien ce processus va-t-il me  coûter ?

Ce sont des questions auxquelles il est difficile de répondre. Chaque service de police a un processus différent qui peut varier en fonction de l’endroit où vous habitez. Il est préférable d’appeler le poste de police le plus près de chez vous afin de demander ce qu’il vous faut pour obtenir une Vérification des antécédents en vue d’un travail auprès de personnes vulnérables et pour être exempté des frais qui y sont liés. Si vous avez des difficultés à obtenir une Vérification des antécédents en vue d’un travail auprès de personnes vulnérables dans votre province ou territoire, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : CTLsupport@kidshelpphone.ca.

Quand et où aura lieu la formation ?  

Tant que vous disposez d’une connexion Internet sécurisée, vous pouvez compléter la formation dans l’endroit qui vous convient ! La formation a une date de début fixe, mais elle doit être complétée en ligne intégralement; vous pouvez donc travailler à votre rythme, pourvu que vous la terminiez en 6 semaines. La formation inclut des vidéos, des textes, des questionnaires et des devoirs. Une formation de 36 heures est un engagement considérable, mais vous en apprendrez beaucoup sur de nombreuses notions, comme l’écoute active, la résolution collaborative de problèmes et la gestion de crise. Une fois que vous aurez complété avec succès la formation, vous serez prêt à vous faire assigner un quart de travail hebdomadaire, ainsi qu’à nous aider à lancer le service aux côtés de notre équipe de superviseurs, qui seront là pour vous soutenir à chaque étape.

Notre service est rendu possible grâce aux dons généreux que reçoit Jeunesse, J’écoute. L’appui de nos donateurs et de notre partenaire financier principal, Inforoute Santé du Canada, nous a permis de faire une mise à l’essai de Crisis Text Line, propulsé par Jeunesse, J’écoute, au Manitoba.

Pour en savoir plus sur les façons dont vous pouvez soutenir notre service, veuillez consulter notre page Faire ma part.

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