Premièrement, tu entendras ce message : « Bonjour! Bienvenue à Jeunesse, J’écoute. » Puis, on te demandera de choisir le service en français ou en anglais.

Tu entendras ensuite un message sur les appels faits à la blague. Certaines personnes sont simplement curieuses et veulent savoir ce qui va se passer s’ils appellent, sans avoir besoin de parler à un intervenant tout de suite. N’oublie pas que nos intervenants sont là pour t’aider, mais qu’ils doivent garder les lignes libres pour les jeunes qui ont besoin de parler à un intervenant.

Une fois qu’un intervenant répondra, il te demandera de quelle façon il peut t’aider. Ne t’inquiète pas si tu ne sais pas quoi répondre. Détends-toi. L’intervenant va te poser quelques questions pour entamer la conversation.