Si tu n’es pas certain de vouloir nous confier ton problème, tu peux toujours nous appeler pour obtenir plus d’information sur notre service par exemple. Voici des commentaires faits par des jeunes :

« J’ai trop peur pour appeler. »

C’est normal que tu te sentes nerveux, mais n’oublie pas que nous sommes là pour t’écouter et t’aider. Ce que tu veux nous confier est important pour nous.

« Ma question me gêne. »

C’est parfois gênant de parler de son problème. Peut-être que ça pourrait t’aider si tu écrivais sur une feuille de papier ce que tu aimerais nous dire. Nos intervenants ont beaucoup d’expérience dans l’écoute des jeunes, et ils comprendront si tu es nerveux. Si tu n’es pas certain de ce que tu veux dire, tu peux commencer par poser quelques questions sur notre service avant de parler ton problème.

« Et si je me mets à pleurer? »

Ce n’est pas grave, tu n’as pas à être gêné. Nos intervenants peuvent te réconforter.

« Allez-vous penser que je suis une mauvaise personne? »

Pas du tout. Nous sommes là pour t’aider et pas pour te juger.

« Mon problème n’est pas très grave. Ce serait peut-être mieux que je le garde pour moi? »

Aucun problème n’est trop gros ni trop petit pour Jeunesse, J’écoute. Si le sujet te tient à cœur, alors nous voulons que tu nous en parles.

« Est-ce que je peux demander à parler à un homme intervenant ou à une femme intervenante? »

Tu peux demander à parler spécifiquement à un homme intervenant ou à une femme intervenante, mais parfois il n’y a pas d’intervenant masculin ou féminin de disponible. Autrement dit, nous allons essayer de répondre à ta demande, mais nous ne pouvons pas promettre que cela sera possible.

« Est-ce que je peux appeler JJ si je vis à l'extérieur du Canada? »

Bien que nous aimerions pouvoir venir en aide à tout le monde, notre numéro sans frais ne fonctionne qu'au Canada.

« Si j'appelle, est-ce que le numéro va apparaître sur ma facture de téléphone? »

Ça dépend. Si tu appelles d'un cellulaire, il est possible que le numéro apparaisse sur ta facture. Même si nous nous sommes engagés à fournir un service confidentiel, nous ne pouvons pas contrôler la façon dont les fournisseurs de service facturent les frais à leurs clients. Rappelle-toi que notre numéro n'apparaîtra pas sur ta facture si tu utilises une ligne terrestre pour nous appeler.

« Est-ce que mon appel va me coûter des minutes? »

Bien que notre service soit gratuit, nous n'avons pas de contrôle sur ton forfait de téléphone cellulaire. Autrement dit, il est possible que ton appel te coûte des minutes, mais cela dépend de ton fournisseur de service.